Del 1 finns att läsa här.

Onsdag: 28/11: Ringer på morgonen till Media Markt's kundtjänst och berättar hela historien. Killen i telefonen verkar förstå mig och min situation och beklagar. Han ger intryck av att han vill hjälpa till att reda ut detta så att jag får mina saker. Han tar mitt namn och telefonnummer, och namnet på säljaren som jag gjorde köpet av och som lovade att ringa mig igår. Han säger att han ska meddela butiken så fort de öppnar 10:00 att de ska höra av sig till mig och att jag ska ha min telefon under uppsyn så jag inte råkar missa samtalet.

13:23 kommenterar någon som i alla fall utger sig för att och verkar vara Varuhuschef på Media Markt i Länna föregående inlägg. Han har läst min text, vill hjälpa mig lösa detta och beklagar det som skett skriver han. Han lämnar mail och telefonnummer och skriver att jag kan höra av mig till honom på någon av dessa. Jag ser det strax innan 14:00 och ringer då två gånger utan att få svar, så jag skickar ett mail istället.

17:00 har jag ännu inte hört av någon från Media Markt, så jag tar och ringer kundtjänst igen, som stänger om en timma, och får dra hela historien i telefon ännu en gång. Jag blir bra bemött och kvinnan i telefon tar mitt namn och nummer för att direkt ringa till Media Markt i Länna och be dem ringa upp mig. Denna gång så gör de det. Jag får återigen dra hela berättelsen och kvinnan som ringer från butiken ber sedan om uppgifter från mitt kvitto. Jag berättar att jag är på väg hem från jobbet och inte har kvittot på mig, men ber henne ringa upp igen efter 45 minuter då jag har kommit hem och har kvittot. Det gör hon, och det samtalet slutar med att jag får veta att jag ska få komma in till butiken och hämta mina två par hörlurar på måndag, då de kommer in i lager. De ska då finnas där reserverade för mig säger hon. Jag kommer att få dem till det priset som gäller nu säger hon också, eftersom ett par har gått ned i pris, och hon kollar upp så att säljaren som hade hand om mitt köp är inne den dagen eftersom han lovade mig en kompensation för allt besvär och krångel kring mitt köp.

Jag avvaktar nu till måndag då jag får se om det denna gång går som informerat och utlovat. Gör det det så är jag nöjd. Allt blir då glömt och förlåtet och jag kommer inte längre känna mig "totalblåst av Media Markt". Det är klart att saker och ting kan gå fel – det har jag full förståelse för och är inte alls grinig över – men när det sker så vill man som kund känna att företaget verkligen engagerar sig för att lösa det och se till så att allt ställs till rätta så fort som möjligt. Man vill inte behöva jaga och vänta på samtal som aldrig kommer.

Del 3 finns att läsa här.

Torsdag 15/11: Beställer två par hörlurar, Beats Mixr (2190:-) och Beats Powerbeats (1190:-), på mediamarkt.se och väljer att hämta och betala i butik på Media Markt i Länna.

Fredag 16/11: Får samtal från butiken om att grejorna inte finns i butikens lager, men att de är på väg. Jag frågar om jag kan komma in till butiken och betala min order i förskott då jag ändå ska förbi och handla en Time Capsule (2495:-) om ett par timmar. Jag ska använda min kredit som jag har hos dem och köpa denna på delbetalning, så vill om möjlighet finns slänga in hörlurarna i samma köp då när jag ändå är där, och sedan bara hämta upp dem när de har kommit in. Jag får som svar att det "troligtvis" inte är några problem, att det "säkerligen" går att lösa när jag kommer in. Jag åker in och betalar mina hörlurar utan problem och får kvitto på dem.

Torsdag 22/11: Får mail om att min order är framme. Har man redan betalat för varorna online hålls de i 14 dagar, men har man valt att betala i butik vid hämtning så hålls de bara i 24 timmar står det. Jag har valt att betala i butik, men har som sagt redan varit inne och betalat varorna i förskott, så jag vet då inte riktigt om det är 24 timmar eller 14 dagar som min order kommer att hållas. Jag har inte möjlighet att hämta varorna idag, så jag ringer för säkerhets skull till Media Markt’s kundtjänst (man kan inte ringa direkt till butiken) och förklarar mitt läge och att jag vill komma på måndag och plocka upp mina redan betalda varor. Jag vill försäkra mig om att de som hanterar min order i butiken i Länna vet om och ser på min order att jag redan varit inne i butiken och gjort klart mitt köp för en vecka sedan. Till slut förstår kundtjänst hur jag menar och tänker, och säger att de ska underrätta butiken i Länna om detta och se till så att de håller kvar mina saker.

Måndag: 26/11: Åker till butiken för att hämta upp mina saker. Klantigt värre av mig så har jag glömt ta med mig kvittot på mina hörlurar upptäcker jag i bilen på väg dit. Men jag finns ju i deras system och jag har legitimation med mig, så det bör inte vara några problem tänker jag. Jag berättar för damen i kassan att jag har en betald order att hämta, men att jag TYVÄRR har varit så slarvig att jag glömt kvittot hemma – men berättar också att jag dock har både legitimation och ordernummer att visa upp. Hon vill inte titta på varken legitimation eller ordernummer. Hon behöver bara mitt namn säger hon. Hon tittar runt bakom kassan, knattrar på datorn, ringer på kundtelefonen – som hon pratar så tyst i att jag inte hör vad hon säger – och verkar inte hitta min order. Sedan blir hon helt plötsligt mycket skeptisk till att jag ens har en betald order att hämta i butiken. Hon verkar tro att jag har en liten grej för mig, att jag åker runt till diverse butiker och låtsas ha betalda ordrar att hämta ut. För hon säger rakt ut och bestämt till mig att jag inte har betalat mina saker och att det inte kan stämma det jag säger. Jag förklarar för henne att jag faktiskt har gjort det, fast jag har varit inne i butiken och gjort det i förskott. Jag har inte gjort det på nätet vid beställningen. Jag ursäktar ännu en gång att jag inte har kvittot med mig, men frågar om hon inte kan se att jag betalat varorna på något sätt. Jag berättar att jag har ringt till kundtjänst just för att de skulle meddela butiken om detta så att det inte skulle bli några missförstånd och att denna ordern skulle hållas kvar just eftersom den är betald. Damen i kassan börjar prata med mig med en ton och på ett sätt som om hon försöker säga till mig att jag har gjort något fel, att jag inte kan få mina saker för att JAG på något sätt har gjort fel. Det har inte med kvittot att göra, för det nämner hon inte, utan det känns mer som att min order inte finns kvar i butiken och att hon vill beskylla mig för det. Jag börjar tröttna på henne och frågar vad som är problemet, varför jag inte kan få mina saker. Jag får inget svar som jag förstår. Jag frågar om säljaren som jag gjorde köpet av är inne och om de kan ringa på honom. Han kommer känna igen mig och kan säkerligen reda upp detta problem som jag inte ens förstår vad det är. När han kommer till kassan känner han igen mig och pratar med tjejerna där. Det visar sig då till slut att de i kassan har råkat makulera min betalda order eftersom den inte hämtades inom 24 timmar, och mina saker har gått ut till försäljning. Precis det som jag ringde till kundtjänst för att försäkra mig om inte skulle hända hände. Jag får inga klara besked om när jag ska få mina saker eller något alls, utan får lämna butiken med ett löfte om att de ska ringa mig imorgon. Det är säljaren som säger att han ska ringa mig imorgon och att jag kommer att bli kompenserad på något sätt.

Tisdag 27/11: Väntar hela dagen och eftermiddagen på samtal från Media Markt för att få veta när jag ska få mina hörlurar. Får inget samtal. Upptäcker när jag går in på mediamarkt.se att ett par av hörlurarna som jag har köpt men inte fått än gått ned med flera hundralappar i pris och inser då att om jag inte får tillbaka denna mellanskillanden så vill jag inte ens ha dem längre, utan tänker då utnyttja det 30 dagar långa öppna köpet och häva det. Tänder ett par ljus och skriver ut ett par Media Markt-logor som jag ritualiskt eldar upp hemma på vardagsrumsgolvet för att finna frid för kvällen.

Del 2 finns att läsa här.